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TARJETAS
PREPAGO
SERVICIO
A LOCUTORIOS
SERVICIO
DIRECTO 902
RECARGA
DE MÓVILES
FORMAS
DE PAGO
TEMAS
GENERALES
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TARJETAS
PREPAGO
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SERVICIOS
A LOCUTORIOS
- LOCUTORIOS
- LOCUTORIO VIRTUAL
- PUNTO DE VENTA ONLINE
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SERVICIO
DIRECTO 902
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RECARGA DE
MÓVILES
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FORMAS
DE PAGO
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TEMAS
GENERALES
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TARJETAS
PREPAGO
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¿Cómo funcionan las tarjetas prepago?
- Usted llama desde cualquier
teléfono, incluso móvil, a
un número de acceso gratuito
o local, diferente para cada
tipo de tarjeta.
- Siga las instrucciones de
la operadora que al final
le solicitarán que teclee
su código PIN telefónico.
- A continuación marque el
número telefónico internacional
al que desea llamar.
- Algunas tarjetas disponen
de una función de memorización
del teléfono desde el que
Vd llama. Así no tendrá que
teclear el PIN en cada llamada.
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¿Cómo
recibo la tarjeta?
Le enviaremos un mail con las
instrucciones de uso, números
de acceso y número de PIN.
También puede consultar
online los pines que acaba
de adquirir accediendo a su cuenta,
en el Area de Clientes. |
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¿Obtengo el PIN inmediatamente?
En caso de pago con epagado, PayPal
o tarjeta de crédito sí obtendrá
el PIN inmediatamente después
de finalizar su compra. Si realiza
su pago por transferencia bancaria
recibirá el PIN una vez hayamos
recibido el importe en nuestra
cuenta. |
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¿Cómo puedo obtener
mi número PIN nuevamente?
Puede consultar sus últimas
solicitudes y pines online
accediendo a su cuenta con su
usuario y contraseña. También
puede enviarnos un mail a tarjetas@lastarjetas.com
indicando su número de
pedido. El PIN le será
enviado nuevamente a la dirección
de mail que introdujo al realizar
el pedido, o en caso necesario
por vía telefónica
en su teléfono de contacto.
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¿Desde
qué teléfonos puedo
llamar?
Se pueden hacer llamadas desde
teléfonos fijos, públicos
y móviles, aunque algunas
tarjetas no aceptan llamadas desde
móviles. Muchas de las
tarjetas cobran un cargo adicional
por realizar las llamadas desde
móviles o teléfonos
públicos. En los casos
en que haya recargo, el monto
dependerá del tipo de tarjeta
elegida. Para más información,
puede clickear en Detalles de
la tarjeta telefónica o
llamar al número de atención
al cliente de la misma.
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¿Son más caras las llamadas a
móviles o desde móviles?
Sí, las llamadas a móviles
o desde móviles son más
caras. Infórmese de las
tarifas de cada tarjeta.
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¿Si mi tarjeta telefónica expira,
puedo recuperar el crédito que
sobraba en alguna forma?
No. Asegúrese de consumir
los minutos de su tarjeta prepaga
antes de la fecha de expiración
de la misma. Recuerde que la fecha
de expiración sólo
empieza a contar desde la primera
vez que utiliza su tarjeta.
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¿Por qué la tarjeta que quiero
comprar no aparece más en el sitio?
Si usted no ve la tarjeta que
solía comprar, esto es porque
momentáneamente no la tenemos
en stock. La ofreceremos nuevamente
en la mayor brevedad posible.
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La tarjeta no me dio todos los
minutos que anunciaba su sitio,
¿por qué?
Por favor, note que pese a que
nosotros hacemos un gran esfuerzo
de tener todas nuestras tarifas
actualizadas en todo momento,
éstas están sujetas a cambios
sin aviso previo, dado que nosotros
no tenemos ningún control sobre
ellas. Usted podrá llamar al teléfono
de Atención al Cliente de su tarjeta
para ver si cambiaron las tarifas.
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¿Como
puedo reclamar?
Las reclamaciones referentes a
mal funcionamiento del PIN deben
de hacerse llamando al teléfono
de atención asociado a
su tarjeta telefónica.
Las reclamaciones referentes a
PIN no entregado por el sistema
o perdido tras un pago correcto
deben enviarse a info@lastarjetas.com.
Una vez que recibió el
PIN en su email, la venta ha sido
finalizada. Nosotros no le podemos
rembolsar ni cambiar su PIN por
el de otra tarjeta. Por favor,
note que pese a que nosotros hacemos
un gran esfuerzo de tener todas
nuestras tarifas actualizadas
en todo momento, éstas
están sujetas a cambios
sin aviso previo, dado que nosotros
no tenemos ningún control
sobre ellas.
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¿Puedo
utilizar las tarjetas desde fuera
de España?
La mayoría de las tarjetas que
se ofertan en nuestra página son
válidas solamente para llamar
desde España, excepto algunas
excepciones indicadas en los detalles
de las tarjetas.
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SERVICIOS A LOCUTORIOS
LOCUTORIOS
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¿Puedo
contratar diferentes operadoras
a la vez?
Sí, de hecho lo aconsejamos
explícitamente para aprovechar
las mejores tarifas de cada operadora. |
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¿Cómo
hacer para utilizar diferentes
operadoras según destinos?
Debe programar la centralita que
controla sus llamadas para que
utilice diferentes números de
acceso en dependencia del destino
a llamar. |
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¿Por
qué hay diferentes tarifas para
una misma operadora?
Algunas operadoras suelen tener
diferentes tarifas según
la calidad del servicio prestado.
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LOCUTORIO VIRTUAL |
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¿Qué
es un locutorio virtual?
Es una nueva forma de locutorios
que se gestiona únicamente
a través de internet, donde
el cliente llama siempre desde
su teléfono (por ahora
solo teléfonos fijos) marcando
un prefijo. Todo el tráfico
de llamadas del cliente utilizando
este prefijo saldrá a través
del locutorio virtual que le haya
dado de alta. |
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¿Necesito
contratar algún local o
líneas telefónicas?
No necesita contratar nada. Toda
la gestión de su locutorio virtual
se hace por internet. |
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¿Puedo
dar de alta cualquier línea en
mi locutorio virtual?
Por ahora solamente se admiten
teléfonos fijos contratados con
Telefónica. Próximamente se podrán
incluir móviles y fijos de otras
compañías. |
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¿Cómo
doy de alta a mis clientes?
Usted solo necesitará acceder
a internet para darles de alta.
Toda la gestión de sus clientes
se realiza online a través de
una plataforma de uso sencillo.
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¿Cuántas
líneas puedo dar de alta por cliente?
El cliente no está obligado
a utilizar una única línea
para sus llamadas y puede dar
de alta todos los teléfonos
fijos que desee (su casa, la de
sus padres, etc). Las llamadas
desde cualquiera de estas líneas,
siempre que se realicen marcando
el prefijo 104041, saldrán
a través de una única
cuenta del cliente. |
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¿Cómo
pueden acceder los clientes a
los detalles de sus llamadas realizadas?
A través de internet. Los clientes
tienen un acceso online a su cuenta,
donde podrán consultar su saldo
y ver información detallada de
sus llamadas. |
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¿Cómo
recargo mi cuenta de locutorio
virtual?
Por ahora puede recargar su cuenta
por transferencia o depósito
bancario. Próximamente implementaremos
otras formas de pago. |
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¿Cómo
recargo la cuenta de mis clientes?
A través de internet, accediendo
a su cuenta de locutorio y asignándole
el importe correspondiente a su
cliente. Para esto usted debe
tener siempre suficiente saldo
en su cuenta de locutorio. |
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PUNTO
DE VENTA ONLINE |
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¿Cómo
funciona un punto de venta online?
El punto de venta online funciona
de forma similar a las terminales
de recarga de móviles y
tarjetas que existen en el mercado,
solo que en este caso no necesita
instalar ningún equipo.
Podrá acceder a su punto
de venta online en nuestro servidor
utilizando su nombre de usuario
y contraseña y vender cualquiera
de las tarjetas ofertadas en nuestra
página siempre que tenga
suficiente saldo en su cuenta. |
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¿Qué
necesito para operar con un punto
de venta online?
Solamente necesita un ordenador
con acceso a internet para acceder
a su cuenta y una impresora para
imprimir las instrucciones de
uso y el pin electrónico de la
tarjeta que entregará al cliente. |
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¿Cómo
reciben los clientes el PIN electrónico?
Recibirán el pin electrónico
y las instrucciones de uso impresos
en un papel. Al tratarse de tarjetas
prepago que funcionan mediante
pin no es necesario disponer de
una tarjeta física. |
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¿Cómo
recargo mi cuenta del punto de
venta?
Aceptamos pagos mediante transferencia
bancaria, ePagado y Paypal. Próximamente
incluiremos también el
pago mediante tarjeta de crédito.
Tanto ePagado como Paypal son
servicios completamente gratuitos
para usted, que aceptan pagos
mediante tarjeta de crédito |
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SERVICIO DIRECTO 902
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¿Cómo
funciona el Servicio 902 Directo?
Sencillamente tiene que marcar
desde cualquier teléfono
fijo o cabina 902 903 385
y a continuación el número
de destino. |
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¿Cuánto
me cuestan las llamadas?
El precio de las llamadas es de
4 céntimos por minuto en horario
reducido (lunes a viernes de 20
a 8 horas, fines de semana y fiestas
nacionales ) y 7 céntimos en horario
normal (lunes a viernes de 8 a
20 horas). Existe una cuota única
por establecimiento de llamadas
de 8 céntimos. IVA no incluído.
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¿Cómo se paga?
El Servicio Directo 902 es un servicio pospago que pagará con su factura normal de Telefónica. |
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¿Puedo
llamar a cualquier destino?
No. El Servicio Directo 902 solo
funciona para algunos destinos
que puede consultar haciendo click
aquí. |
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¿Puedo
llamar desde móviles o cabinas?
Con este servicio se puede llamar
desde cabinas telefónicas, pero
no desde móviles. |
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¿Tengo
que darme de alta o pagar alguna
cuota por este servicio?
No tiene que darse de alta ni
pagar ninguna cuota. Es un servicio
pospago, donde únicamente pagará
los minutos que haya hablado.
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RECARGA DE MOVILES
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¿Cómo
funciona la Maxirecarga?
Usted recibirá un e-mail con el
número PIN para realizar la recarga
y las instrucciones de uso. Puede
recargar su móvil utilizando
este PIN a través de internet
o utilizando cualquier teléfono
fijo, móvil o cabina. Si
desea más detalles sobre
como realizar una recarga visite
nuestra página de Recarga
de móviles. |
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¿Funcionan
para cualquier móvil?
Las Maxirecargas se pueden utilizar
con cualquier móvil de tarjeta
de Movistar, Amena o Vodafone. |
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¿Qué
formas de pago puedo utilizar?
Para las Maxirecargas puede utilizar
como forma de pago Tarjeta de
Crédito, Transferencia Bancaria
y ePagado. |
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Los
precios de las Maxirecargas son
5,80 y 11,60 ¿Cuánto saldo me
recargarán en mi móvil?
En el caso de Amena y Movistar
se recargará exactaente la cantidad
pagada (5,80 ó 11,60) debido a
que estas empresas cobran el IVA
en las llamadas. En el caso de
Vodafone se paga el IVA con la
recarga, por lo que el saldo que
se recargará en su móvil será
de 5 ó 10 euros. |
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FORMAS DE
PAGO
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¿Qué
formas de pago puedo utilizar?
En general se pueden pagar nuestros
servicios con Tarjeta de Crédito,
Mobipay, ePagado, PayPal y Transferencia
Bancaria, excepto algunos servicios,
que todavía no tienen implemantado
el pago con tarjeta de crédito
o mobipay. |
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¿Qué
es ePagado?
ePagado
es un nuevo sistema de pago seguro
en Internet, creado y garantizado
por BANKINTER.
Puedes agregar fondos a tu cuenta
por transferencia, tarjeta de
crédito, Mobipay, etc. Suscribirse
es gratis , fácil y rápido. |
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¿Qué
es Paypal?
PayPal
es un sistema gratuito para transacciones
internacionales que se usa mucho
a través de tarjeta de crédito
y con total seguridad, creado
y garantizado por eBay. Requiere
suscripción. |
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¿Es
seguro el pago con tarjeta de
crédito?
El pago mediante tarjeta de crédito
se realiza con la pasarela de
pagos del Banco Popular, que utiliza
el servidor seguro de 4B, garantizando
la integridad y confidencialidad
de sus datos.
garantiza al cliente que sus datos
viajan seguros por la red. |
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¿Con
cuáles tarjetas puedo pagar?
La pasarela de pagos del Banco
Popular acepta cualquier tarjeta
de crédito o débito
Visa, Master Card y Punto Oro.
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¿Me
cobran alguna comisión
al realizar el pago?
El cliente no paga ninguna comisión
al realizar sus pagos mediante
Tarjeta de Crédito o Débito, Mobipay,
ePagado o Paypal. En el caso de
pagos por transferencia podría
pagar alguna comisión en dependencia
de los bancos de origen y destino
de la transferencia. Infórmese
en su entidad antes acerca de
posibles comisiones. |
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¿Hay
límites de compra?
Para la compra de tarjetas telefónicas
existe un límite diario de 30
euros si paga con Tarjeta de Crédito,
Mobipay, ePagado o Paypal. Para
transferencias bancarias no hay
límite máximo de compras. |
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TEMAS GENERALES
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Acabo
de darme de alta y no puedo pagar
con tarjeta de crédito ¿Por qué?
Por motivos de seguridad y protección
contra el fraude no permitimos
el registro automático
en nuetra web. Verificamos los
datos de alta de los clientes
antes de proceder a autorizarle
la utilizaión de pago mediante
tarjeta de crédito. |
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¿Qué
es un número de acceso gratuito?
Es un número con el que podrá
llamar sin coste alguno para el
Titular de la línea o sin necesidad
de introducir monedas si lo hace
desde una cabina pública. No todos
los números gratuitos permiten
acceso desde móviles o cabinas
telefónicas. |
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¿Le
cobran algo la persona llamada?
Su llamada no le provocará
ningún gasto a la persona
llamada, excepto algunas excepciones
de países donde las llamadas
a móviles son pagadas por
la persona que recibe la llamada
(ej. USA, Cuba, Mexico) |
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| Más
información sobre nuestros Servicios
Prepago. |
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